Les centres d'appels face au vertige de l'IA / Olivier Pinaud / Le Monde Editions (2024) in Le Monde, 24647 (30/03/2024)

[article]  inLe Monde > 24647 (30/03/2024) Titre : Les centres d'appels face au vertige de l'IA Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier Pinaud ; Marina Rafenberg ; Alexandre Aublanc Editeur : Le Monde Editions, 2024 Article : p.14-15 Langues : Français (fre) Descripteurs : intelligence artificielle / relation avec la clientèle Résumé : Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

Ces pays pivots de la nouvelle mondialisation / Julien Bouissou / Le Monde Editions (2024) in Le Monde, 24696 (28/05/2024)

[article]  inLe Monde > 24696 (28/05/2024) Titre : Ces pays pivots de la nouvelle mondialisation Type de document : texte imprimé Auteurs : Julien Bouissou ; Alexandre Aublanc Editeur : Le Monde Editions, 2024 Article : p.14 Langues : Français (fre) Descripteurs : investissement à l'étranger Résumé : Dossier consacré aux nouveaux pays d'investissement de l'économie mondiale : l'installation d'entreprises étrangères au Mexique, Vietnam, Indonésie et Maroc, pays "connecteurs" du commerce mondial ; leur positionnement de "non-alignement" à l'origine des investissements internationaux, hors des tensions géopolitiques ; la croissance des investissements chinois au Mexique en raison des rivalités douanières entre la Chine et les Etats-Unis ; la volonté de la Chine de s'implanter aux Etats-Unis ; le rôle d'intermédiaire des pays connecteurs ; des portes d'entrée sur le marché européen ; la fragilité de la globalisation. Le Maroc, cible des investissements chinois dans les batteries : le volume financier ; les incitations fiscales du gouvernement marocain ; les intérêts stratégiques de la proximité géographique du Maroc avec l'Europe ; sa connectivité au transport maritime ; les accords de libre-échange entre Rabat, Washington et Bruxelles. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

Sahara occidental : le virage de Paris / Alexandre Aublanc / Le Monde Editions (2024) in Le Monde, 24751 (31/07/2024)

[article]  inLe Monde > 24751 (31/07/2024) Titre : Sahara occidental : le virage de Paris Type de document : texte imprimé Auteurs : Alexandre Aublanc ; Frédéric Bobin ; Philippe Ricard Editeur : Le Monde Editions, 2024 Article : p.5 Langues : Français (fre) Descripteurs : diplomatie / France / Maroc Mots-clés : Sahara occidental Résumé : Le point sur l'infléchissement du discours français en faveur du Maroc sur le Sahara occidental : la reconnaissance par la diplomatie française du plan marocain d'autonomie du Sahara occidental ; le risque d'une crise diplomatique avec l'Algérie suite à cette prise de position de la France ; l'évolution des relations diplomatiques entre la France, le Maroc et l'Algérie durant la présidence d'Emmanuel Macron. Carte du Sahara occidental. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]