Airbags : le chaos après le rappel de Citroën / Gilles Rof / Le Monde Editions (2024) in Le Monde, 24713 (16/06/2024)

[article]  inLe Monde > 24713 (16/06/2024) Titre : Airbags : le chaos après le rappel de Citroën Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilles Rof ; Sophie Fay Editeur : Le Monde Editions, 2024 Article : p.14 Langues : Français (fre) Descripteurs : service après-vente Mots-clés : équipement de sécurité (automobile)  Citroën Résumé : Le point sur les difficultés de propriétaires de véhicules Citroën pour obtenir le remplacement d'airbags défectueux : des délais très importants et le stress généré chez les automobilistes concernés ; les causes et les conséquences de cet équipement défectueux ; la dénonciation d'une situation ubuesque et du manque de compétences du réseau Stellantis. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

Au bonheur des râleurs / Julien Guintard / Le Monde Editions (2015) in Le Monde, 21880 (23/05/2015)

[article]  inLe Monde > 21880 (23/05/2015) Titre : Au bonheur des râleurs Type de document : texte imprimé Auteurs : Julien Guintard, Auteur Editeur : Le Monde Editions, 2015 Article : p.19 Langues : Français (fre) Descripteurs : relation avec la clientèle / service après-vente Mots-clés : marketing sur Internet Résumé : Le point sur l'importance des réseaux sociaux sur les services clients des entreprises et sur la relation client-vendeur : l'analyse, par des sociologues, de la nouvelle place du client râleur et de leur utilisation par les entreprises comme source d'information pour gagner en efficacité et en rentabilité ; les techniques employées. Encadré : le temps de réponse attendu à la solution d'un problème selon les différents moyens de communication utilisés par les clients. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]