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Les centres d'appels face au vertige de l'IA / Olivier Pinaud / Le Monde Editions (2024) in Le Monde, 24647 (30/03/2024)

Titre :	Les centres d'appels face au vertige de l'IA
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Olivier Pinaud ; Marina Rafenberg ; Alexandre Aublanc
Editeur :	Le Monde Editions, 2024
Article :	p.14-15
Langues :	Français (fre)
Descripteurs :	intelligence artificielle / relation avec la clientèle
Résumé :	Dossier consacré aux enjeux économiques des centres d'appels avec l'émergence de l'intelligence artificielle (IA) générative. Le point sur l'évolution du modèle économique : l'exemple du groupe Teleperformance ; les conditions de développement des groupes de centres d'appel ; les atouts d'un modèle hybride entre l'humain et le numérique ; les effets de l'assistance de l'IA sur la productivité ; l'émergence d'une nouvelle économie ; les risques sur les délocalisations et sur les effectifs. Reportage, en Grèce, sur la mobilisation des salariés des plates-formes téléphoniques sur leurs salaires et leurs conditions de travail. Le point, au Maroc, sur les effets de l'IA sur l'externalisation des services.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique